長照A級單位
Long-Term Care
長照A級單位快速選單
簡介
完成評估後，照管專員會將需求者轉派至A單位，由A單位的個案師負責擬定照顧計畫，並媒合社區中的B單位與C單位提供實際之服務。
敏盛醫院附設護理之家就是A單位。本單位的個管師會到需求者家中擬定照顧服務計畫，並媒合社區中的B單位與C單位，提供實際之服務。
服務對象
(2)50歲以上失智患者
(3)失能者(含55歲以上失能原住民)
(4)領有身心障礙證明(手冊)者
4錢包
1.照顧和專業服務
照顧服務員到家中協助長照需求者，包含基本身體清潔、基本日常照顧、測量生命徵象、餵食、餐食照顧、協助沐浴及洗頭、陪同外出或就醫、到宅沐浴車服務等。
依長照需求者的身心狀態、復能動機、傷口、營養、進食與吞嚥、困擾行為、臥床或長期活動受限等，提供居家復能、護理、營養、社工或跨團隊的整體性照顧指導。
社區照顧：
長照需求者到長照服務單位例如：日間照顧中心、托顧家庭，接受生活照顧、健康促進、文康休閒等服務。
(1)失能等級2-8級，每月最高補助10,020-36,180元。
(2)自付金額：一般戶16%、中低收入戶5%、低收入戶0%。
2.交通接送
3.輔具及居家無障礙環境改善服務
- 居家生活輔具或租賃： 沐浴椅、拐杖、輪椅、移位腰帶、氣墊床、照顧床、輪椅坐墊等。
- 居家無障礙環境改善：可動式扶手、固定式斜坡道、防滑措施等。
(1)3年最高補助40000元。
(2)自付金額：一般戶30%、中低收10%、低收0%。
4.喘息服務
- 居家喘息：照顧服務員至家中進行照顧服務，如協助沐浴、進食、翻身等。
- 機構喘息：長照需求者至長照住宿式機構，接受短暫的照顧停留，由機構進行24小時照顧。
- 社區喘息：長照需求者至日間照顧中心、小規模多機能服務中心、巷弄長照站接受照顧，包含護理照護、進食、服藥、協助沐浴、活動安排、交通接送等。
(1)失能等級2-6級每年最高補助32,340元、7-8級每年最高補助48,510元。
(2)自付金額：一般戶16%、中低收5%、低收入戶0%。
為使服務使用者得到最佳利益，A單位個管人員應秉持公平派案原則
派案原則
(一)以服務使用者利益為優先:
1.給予個案充足的服務資訊，依照個案意願為優先，尊重選擇。
2.提供可配合案家需求時段、服務頻率、可達成照顧計畫目標之服務單位。
(二)以服務單位量能為考量:
1.服務單位服務量能，是否可配合案家需求時段、服務頻率、可達成照顧
計畫目標者優先。
2.服務態度、溝通能力、照顧與專業能力等服務品質佳者優先。
3.核銷正確性、與A單位和家屬之照顧計劃討論、會議參與度等服務單位
配合度高者優先。
(三)派案優先順序：
1.案主或案家指定之服務單位為最優先。
2.案主或案家未指定則依輪派表派案。
3.輔具評估項目，龍潭區皆由桃園市南區輔具資源中心服務。
4.輔具、無障礙特約廠商皆由A單位提供特約名冊，由案家自行聯繫，避免爭議。
改派原則
服務單位發生以下情況時，經案家同意得改派其他單位。
1.服務單位無法繼續提供服務，如：人力不足、個案需求改變。
2.服務單位發生疏失影響案家權益。
3.服務單位無法滿足個案需求。
4.案家不滿意服務單位，或進行申訴。
5.服務單位未依照核定項目和次數服務、服務紀錄登載不實。
6.個案或案家指定其他服務單位服務。
7.屬同一或關聯之B單位當月派案量達衛生局規定50%者，須直接輪派下一家。
停派原則
若服務單位有以下行為，A 單位得記點警告，若服務單位累計三點，次月起停派1次、 累計四點再停派2次，依此類推。
1.服務單位未依 A 單位擬定之照顧計劃與核定項目執行服務。每次記點1點。
2.服務單位擅自提供超過核定之額度、次數、項目，且無事先與 A 單位討論。每次記點1 點。
3.服務單位更換服務員或治療師、暫停服務而未事先告知案家屬和A單位。每次記點1點。
4.服務單位未異動通報特殊狀況(如：無法提供服務而結束服務、結案原因、 服務異常、 時效異常…等)，每次記點1點。
5.服務單位服務紀錄登載不實，包括未提供服務但登打服務紀錄、實際提供服務時間與登打時間不符合、復能服務紀錄未依照規定（衛部顧字第1091960356號函）登載。每次記點 1 點。
6.服務單位提供服務時造成個案或家屬受傷或死亡之重大意外事件。每次記點2點。
7.服務單位經服務使用者申訴(遲到早退、未依規定收費，且經查證歸責為服務單位。每次記點1點。
8.服務單位擅自將個資、照管系統內資料(如照顧計劃、服務記錄等)提供給案主、家屬或其他人員、單位。每次記點 3 點。
9.服務單位與案家聯繫時，因溝通不當造成A單位名譽、與案家關係受損。每次記點１點。
10.超出服務時效(照會後到第一次服務介入超過5個工作天)，未主動異動通報A 單位，經查發現，記點 1 點。
11.簽約時未完整說明合約內容影響服務進入，以致案家不接受服務(如組合服務內容、服務時間規定等說明有異)，記點 1 點。
12.AA01因B單位因素申報異常，經提醒B單位協助處理未處理累積3次者，記點1點。
13.派案詢問需1日內回覆是否可接案，超過時效記1點。
※如情節重大者將回報衛生局照管中心周知並做進一步處理。
輪派原則
(1)依照桃園市政府衛生局公布之B級合作單位輪序照會。
(2)接受照會之B級單位不得拒絕接案，倘有不可抗力因素未能提供服務，應事先告知A級單位，暫停派案。
合作機制
(2) 多重需求或特殊服務使用者聯合討論會出席率。
(3) 照會5日內提供長照服務達成率。
(4) 服務使用者/家屬滿意度調查。
(5)對A級單位滿意度調查。
(6)系統需異動通報之情形:
a. 服務單位暫停服務或服務使用者三個月未使用服務時。
b. 服務單位原本於系統回復可收案，但因其他因素無法收案時。
c. 服務單位第一次服務日需進行異動通報，如無法服務須於1日內通報。
a. 服務單位如與服務使用者/家屬溝通有問題，須先知會A單位，由個管員及居督間協調，不可拒案。
b. 原服務單位無法提供居家喘息時，不可私下提供其他單位聯絡資訊，須由個管員處理。
c. 服務使用者/家屬要求增加項目或時數，請勿告知A個管變更照顧計畫即可，因出院準備個案，三個月內無法異動照顧計畫。
記點機制
(2)連續2個月收案率達0%，或一年內有3個月收案率達0%，記3點，暫停派案3次。
(3)擅自將長照業務全部或部分移轉給第3人，向服務使用者或家屬收取額外費用、侵害隱私、不正當金錢往來、巧立名目收取費用、傷害人身自由或侵害權益，經查證屬實，記6點，暫停派案6次。
(4)服務量能不足時，可事先通知A單位停止派案，停止派案期間不計算收案率(一年最多停止兩次,每次計算為一個月)。
申訴管道
(一) 桃園市政府衛生局: 申訴電話 03-3340935。
(二) 上網至桃園市政府「桃園網路E指通」申請：https://e-services.tycg.gov.tw/TycgOnline/tycgOnline.action
(三) 桃園市政府社會局老人福利科: 03-3322101分機6414、6415 (居家服務單位管理窗口)
服務資訊
龍潭敏盛醫院附設護理之家
政府合法立案機構 桃護家字第7432091138號
- 單位A個管員：陳弘宇、黃婉珍
- 服務區域：龍潭區
- 服務時間：週一至週五09：00-18：00
- 服務電話：03-2739573
- 聯絡地址：桃園市龍潭區中豐路168號2樓
